E’ un percorso di formazione individuale e individualizzato, per massimo 3 allievi partecipanti, finalizzato a formare operatori receptionist in grado di provvedere all’accoglienza e assistenza al cliente e nello specifico di:
– assistere il cliente nella fruizione del servizio reso
– cogliere ed interpretare preferenze e richieste della clientela
– cogliere le aspettative e il grado di soddisfazione del cliente * definire e adottare modalita’ di acquisizione e registrazione delle richieste, accogliendo le priorita’ espresse dal cliente
– impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
– rilevare il grado di soddisfazione della clientela utilizzando appositi strumenti (schede predefinite, sistemi web based ecc.) e traducendo i feedback ottenuti in elementi di maggiore accessibilita’ e fruibilita’ del servizio reso
Il corso è di 100 ore e prevede un modulo formativo di 90 ore (di cui 20 di lezione frontale e 70 di didattica laboratoriale) e attività on the job di 10 ore.
L’attività formativa sarà guidata da docenti esperti di fascia A con esperienza professionale pluriennale (oltre 5 anni ) sui contenuti e le attività indicate.
L’obiettivo di questo corso di formazione professionale è formare figure professionali, che possano svolgere attività inerenti l’assistenza ai clienti nelle strutture ricettive e che sappiano utilizzare con padronanza i software dedicati.
Il piano formativo sia nella fase di analisi, sia di elaborazione ha visto la partecipazione attiva e costante di imprenditori della fascia jonica del settore3 turistico alberghiero.
Abbiamo rilevato attraverso l’analisi di dati secondari e soprattutto attraverso i feedback degli imprenditori del settore una richiesta di tali figure professionali qualificate, la cui mancanza è particolarmente evidente nei mesi estivi allorquando aumenta la domanda da parte delle strutture a carattere stagionale.
Al termine del percorso, al superamento della prova di valutazione sarà rilasciato un attestato di partecipazione.
Manifestazione d’interesse
I corsi sono a numero chiuso ed edizioni limitate. Contattaci subito se sei interessato per riservarti l’iscrizione. Ci basta la tua manifestazione d’interesse e ti ricontatteremo il prima possibile